1. Derecho de libre resolución
El cliente puede devolver los artículos en el plazo de 14 días tras la recepción de la orden, de conformidad con el Decreto-ley n.º 24/2014.
2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- En nuevo, sin signos de uso o lavado;
- Visite etiquetas originales y envasado intacto;
- Ir acompañado de prueba de compra.
A Tienda para bebés Lollipops se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Pañales reutilizables;
- Doudous y peluches;
- Accesorios íntimos o en contacto directo con la piel (por ejemplo, chupetes, mordedores, etc.);
- Artículos personalizados.
4. Gastos de envío para devoluciones y cambios
- O gastos de devolución correrá a cargo del cliente, a menos que el error sea responsabilidad del Tienda para bebés Lollipops (por ejemplo, artículo incorrecto, defectuoso o dañado).
- En caso de intercambio, el el cliente paga los gastos de devolución del nuevo artículo.
- Las devoluciones deben enviarse a correo certificado, para garantizar la trazabilidad y evitar pérdidas.
- No nos hacemos responsables de las devoluciones no registradas o perdidas durante el transporte.
- Si somos responsables del error, asumimos lo siguiente todos los gastos de transporte y se lo sustituiremos o le reembolsaremos íntegramente.
5. 5. Proceso de devolución
- Envíe un correo electrónico a encomenda@pirulitos.pt indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espere la respuesta con las instrucciones y la dirección del remitente.
- Una vez recibido y comprobado el artículo, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
6. Artículos defectuosos o envío incorrecto
Si el artículo tiene un defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente, el Tienda para bebés Lollipops correrá con todos los gastos de transporte y proporcionará un reemplazo o el reembolso completo, según prefiera el cliente.
En todas las situaciones, haremos todo lo posible para que tu experiencia en Pirulitos sea sencilla, justa y feliz 💙.